消费者需要品牌策划文案给出清晰的信息，需要遵循几个要点：
表明给用户带来的好处，使用诸如折扣、优惠、返现之类的关键词；
模拟用户使用产品的行为过程，事先解决这个过程中用户可能遇到的困惑；
尽量提供更多必要信息，为用户提供安全感、控制感；

将信息数据化，条目化。

文案的“善意”可以体现在方方面面，有时候，它很可能只是一句废话：

很遗憾，本次开放购买预约已结束

别灰心，您可关注下轮开放购买

用户没有在开放购买环节买到产品，当然会感到很失落，所以文案会在提示信息后面加上一句“别灰心，您可关注下一轮”，仔细想一想，这其实是一句废话，这一轮没有买到，谁不知道可以关注下一轮？但有这么一句话在这儿，和没有这句话，区别很大。

首先，类似这样的“废话提示文字”，可以给用户提供行动的意义和原因：在提示用户做事的同时，给出一个理由，能够有效促使用户完成行动。理由是什么都好，哪怕是一句废话也好，用户在乎的不是真相，而是“提示”本身带来的动力。

其次，提供安慰和鼓励。文案时刻体贴用户，就意味着它必须时刻从“积极”情绪的角度对用户说话。比如，当用户在你的页面上完成一组操作，文案就可以适时出现，鼓励用户：
◆ 恭喜您成功……

◆ 现在就可以……

在用户的操作出错时，用于提醒的文案也不要使用负面词汇：

◆ 出错了

而是应该从正面的角度提供答疑和关于下一步行动的友善建议：

◆ 这个世界上最遥远的距离就是：没网。稍后再试一次吧！

页面宕机的时候，也不要粗暴地出现一个大大的“404”标志，然后说一句：

◆ 网页崩溃了

你还可以像知乎这样写“宕机页面的文案”：
◆ 你似乎来到了没有知识存在的荒原……

◆ 来源链接是否正确？用户、话题或问题是否存在？

不仅贴合产品，而且善解人意，很实在地提醒用户要检查哪些情况：是不是链接来源错了？是不是话题不存在？
文案懂用户，有时候要比用户自己更懂他。