1、互动与分享

品牌与消费者的第一次接触，应该是围绕着人的互动，而不是围绕着信息的互动。真正的对话应该发生在真实的人与人之间。它是一种浅层的、深度的、持续的、且频繁的接触和对话，在与品牌浅层互动的阶段，消费者也会把自己的感受，在自己的朋友圈进行分享。比如一些消费体验或者一些使用体验。但是这个时候大部分的享受是不带感情的一个展示。

2、信任许可

当浅层的互动累积到一定程度的时候，我们就开始对身边逐渐熟悉的人产生一种信任，甚至是依赖。那就是品牌关系的第二个层次：信任许可这个时候消费者开始愿意留下与品牌进一步交往的方式。比如说他愿意透漏更多的个人资料、喜好、习惯。愿意主动接收并且

相信来自品牌的信息，会成为品牌的会员，并且保持更加密切的联系。

3、认同与推荐

要做到这一层次，品牌就必须跳出，产品服务的一个狭隘的视野。品牌首先需要全面的融入消费者的社交圈子和兴趣圈子，与它们同呼吸、共命运、同欢乐、共悲伤。一旦消费者把品牌看成自己人，他们就会主动地去帮品牌传播，甚至品牌他需要创造的话题其实是源于用户自己，而不是品牌本身。

4、共情与代入

在品牌关系所有层级中，基于价值而链接起来的关系实际是最牢固的，就像两个能走到一起的人，共同的价值观是最重要的。价值观的共情与角色的代入，是消费者与品牌血脉相连，要达到这样的境界，品牌要寻求与消费者的共鸣与共振，建立起与品牌的价值观，相互元素的关联，将品牌融入消费者价值观的梦想当中，消费者将品牌视作个人价值的延伸。